Чат-боты для привлечения подписчиков: как это работает

Когда маркетологи говорят о привлечении подписчиков, первое, что приходит на ум — таргетированная реклама, посевы в каналах, блогеры. Чат-боты в этом списке появляются значительно реже. И зря. За последние несколько лет они превратились в один из самых эффективных инструментов роста аудитории в Telegram и MAX. Рассказываем почему и как это работает на практике. 

Что такое чат-бот простыми словами

Чат-бот — это программа, которая общается с пользователем в режиме диалога. Она получает сообщение, обрабатывает его и отвечает текстом, кнопками, файлами, изображениями. Внешне это выглядит как обычный чат с живым человеком, только собеседником выступает алгоритм.

Важно отметить, что чат-бот не обязательно умный. Он может работать по заранее заданным сценариям, нажал кнопку «Получить чек-лист», бот прислал файл. А может использовать нейросети и отвечать на вопросы в свободной форме. Оба варианта активно применяются в бизнесе, и оба работают.

Как работает чат-бот в мессенджерах

Пользователь пишет боту или нажимает кнопку. Бот получает сигнал и возвращает заранее заданный или сгенерированный ответ. Всё это происходит мгновенно, без участия человека.

Основные площадки для чат-ботов в России — Telegram и MAX. Telegram лидирует по количеству ботов и аудитории, MAX активно набирает обороты как альтернатива для тех, кто ищет дополнительные каналы охвата. Оба мессенджера позволяют строить ботов любой сложности от простого автоответчика до полноценного мини-приложения с встроенной геймификацией и интеграцией с CRM.  

Технически чат-боты работают через программный интерфейс (API) мессенджера. Разработчик или сервис создаёт бота, настраивает логику и подключает его к платформе, после чего бот становится доступен всем пользователям мессенджера. Нужно всего лишь написать ему или запустить через ссылку.

По данным исследований, только в TG работают десятки тысяч активных ботов от крошечных проектов энтузиастов до крупных разноплановых сервисов с многомиллионной аудиторией. И в каждом из них есть реальная аудитория, готовая к контакту с рекламодателем.

Для чего нужен чат-бот

Вот реальные задачи, которые бизнес решает с помощью чат-ботов прямо сейчас.

• Автоматизация рутины. Ответы на типовые вопросы, обработка заявок, выдача документов и инструкций. Всё то, что раньше делал живой сотрудник.

• Мгновенный ответ клиенту. Без очереди, без ожидания оператора, в любое время суток. Клиент написал в два ночи, бот ответил в ту же секунду.

• Сбор лидов и прогрев. Бот задаёт квалификационные вопросы, передаёт данные в CRM и ведёт пользователя по воронке до того момента, когда тот готов разговаривать с менеджером.

• Приём заказов и запись на услуги. Пользователь выбирает время, подтверждает запись, и для этого не нужно переходить на сайт или звонить. Всё можно сделать прямо внутри мессенджера.

• Рассылка контента и удержание аудитории. Бот помнит предпочтения пользователя и присылает именно то, что ему интересно. Это могут быть дайджесты, новости, персонализированные подборки.

• Вовлечение через игры и квизы. Игры, квизы удерживают пользователя дольше и оставляют приятное впечатление от контакта с брендом.

• Монетизация аудитории. Для владельцев популярных ботов это полноценный рекламный инвентарь. О том, как это работает, расскажем подробнее далее.

• Автоматическая аналитика. Бот собирает данные о поведении пользователей, фиксирует конверсии и формирует отчёты без участия аналитика.

Один инструмент — восемь задач. Мало какой маркетинговый инструмент может похвастаться такой универсальностью, именно поэтому чат-боты сегодня пользуются популярностью.

Как чат-боты привлекают подписчиков

Большинство воспринимает чат-бота как продвинутый автоответчик. Это правда, но только отчасти. Внутри проверенных тематических ботов живёт живая и активно вовлечённая аудитория. Люди пользуются ботами регулярно, по собственной инициативе, с вполне определённой целью получить помощь, контент или сервис.

Это принципиально отличает чат-ботов от других каналов. В обычной рекламе пользователь пассивен, он листает ленту, объявление мелькает на экране, мозг его игнорирует, это называется баннерная слепота. В чат-боте человек активен. Он сам что-то спрашивает, ждёт ответа, сфокусирован на взаимодействии. Именно в этот момент появляется рекламное сообщение. Эффект баннерной слепоты здесь просто не работает.

Механика работы: как пользователь видит рекламу

Разберём на конкретном примере. Представьте бота для подготовки к ЕГЭ. Школьник пишет запрос, бот обрабатывает его и готовит ответ. В момент ожидания, а иногда и вместе с ответом, появляется рекламный блок: сообщение с картинкой, текстом и кнопкой. Или нативное сообщение, органично вписанное в диалог.

Целевое действие может быть разным.

• Стандартный формат. Пользователь видит рекламное сообщение, нажимает кнопку и переходит на канал, сайт или мини-приложение рекламодателя. Рекламодатель платит за клик или за подписку. Но важно отметить, что в этой модели деньги списываются за всех, кто пришёл, в том числе за тех, кто подписался и сразу же ушёл. Система не проверяет, задержался ли человек. Подписался, значит, конверсия засчитывается, идёт в оплату. 

• Формат с обязательной подпиской (ОП). Это отдельная и очень эффективная механика. Пользователь хочет получить ответ от бота, но доступ к функционалу закрыт, чтобы его открыть, нужно подписаться на канал спонсора. После подписки доступ открывается. Конверсия значительно выше, чем в стандартной рекламе по той причине, что у человека есть конкретная мотивация. Он пришёл за чем-то нужным и подписывается не потому что увидел красивый баннер, а потому что иначе не получит то, зачем пришёл.

Именно в формате  с ОП работает CPF-модуль SocialLead. Подписка фиксируется в момент перехода, но оплачивается только после того, как пользователь прошёл окно атрибуции — от 24 до 96 часов. Если ушёл раньше, конверсия не засчитывается. Рекламодатель платит только за тех, кто действительно заинтересован и остался, а не за всех подряд.

В обоих случаях рекламодатель получает нового подписчика. Только вот цена этого подписчика разная. В стандартной модели вы платите за всех, кто пришёл. В модели с окном атрибуции — только за тех, кто заинтересован и остался.

Почему аудитория чат-ботов вовлечена лучше, чем в других каналах

Когда человек взаимодействует с чат-ботом, он уже в режиме активного контакта. Его внимание не рассеяно между десятками постов в ленте, он сфокусирован на конкретной задаче. Реклама в этот момент воспринимается не как помеха, а как часть диалога.

Здесь важный момент — тематическое соответствие. Бот про финансы привлекает людей, которым интересны финансы. Если рекламодатель размещает в нём канал про инвестиции, аудитория уже целевая ещё до первого контакта. 

На практике подписчики из чат-ботов остаются дольше (выше показатель удержания), чем аудитория из большинства других каналов.

Ещё один фактор — частота контакта. Люди возвращаются к любимым ботам регулярно за новым контентом, ответами, сервисом. Это значит, что рекламодатель получает шанс на повторный контакт с уже заинтересованным пользователем, чего почти невозможно добиться в стандартной медийной рекламе.

Сравнение с другими каналами

Чем чат-боты лучше таргетированной рекламы? Это распространённый вопрос, однако правильнее спросить не что лучше, а в какой ситуации лучше применять тот или иной инструмент. 

• Таргет хорош для охвата широкой аудитории, тестирования гипотез и работы с интересами. Но в таргете пользователь пассивен, реклама догоняет его в ленте. В чат-бот человек сам приходит, сам спрашивает, сам ждёт ответа. В этот момент он максимально восприимчив к любому сообщению, в том числе рекламному.
• Посевы в каналах дают хороший охват среди тематической аудитории, но ограничены размером каналов и конкуренцией за инвентарь. Аудитория чат-ботов в России включает сотни миллионов пользователей в совокупности, SocialLead даёт доступ к масштабу, недостижимому через другие каналы.

Не нужно выбирать один канал и отказываться от остальных. Посевы приводят широкую аудиторию, таргет попадает точно в нужных людей, чат-боты их удерживают. В связке это работает значительно лучше, чем каждый инструмент по отдельности. 

Виды чат-ботов и форматы размещения

Чат-боты отличаются по тематике, механике и назначению. Понимать это важно, потому что от типа бота зависит качество и профиль аудитории, которую вы получите.

Тематика бота 

От неё зависит, какая аудитория внутри. 

Боты бывают:  

• образовательными (языки, подготовка к ЕГЭ, онлайн-курсы); 
• развлекательными (игры, квизы, юмор); 
• финансовыми (калькуляторы, ассистенты, инвестиции); 
• технологическими (нейросети и ИИ-инструменты); 
• сервисными (расписания, афиши, поиск); 
• профессиональными (работа, фриланс, карьера).

Каждая тематика — это отдельная аудитория со своим портретом и поведением. Портреты пользователей образовательного и финансового ботов будут кардинально отличаться. Поэтому главная задача в том, чтобы найти бот с нужной аудиторией и разместить рекламу именно там. Правильное попадание в тематику можно считать половиной результата.

Форматы рекламного размещения

Когда бот выбран, нужно выбрать один из двух форматов. 

• Нативное сообщение в диалоге. Рекламный блок появляется как часть ответа бота или между сообщениями. Органично вписывается в чат, воспринимается как рекомендация, а не как реклама.
• Обязательная подписка, ОП-трафик. Пользователь получает доступ к боту только после подписки на канал рекламодателя. Один из самых конверсионных форматов, человек подписывается по своему желанию, потому что у него есть конкретная мотивация.

Реклама в чат-ботах в формате личных сообщений не требует маркировки через ОРД — это прямо следует из приказа ФАС РФ. Это, несомненно, плюс для бизнеса, меньше бюрократии, быстрее запуск.

Как выбрать формат под задачу

• ОП-трафик. Когда нужны подписчики быстро и с высокой конверсией.
• Нативные размещения. Когда важен охват и мягкое вовлечение без обязательного действия.

Нет единственно правильного формата. Есть правильный формат под конкретную задачу, и опыт в подборе таких связок решает не меньше, чем сам инструмент.

Как SocialLead работает с чат-ботами

В базе SocialLead только проверенные чат-боты. Каждая площадка проходит автоматическую антифрод-проверку и ручную модерацию. Это гарантирует, что реклама попадает к живой аудитории и не появляется рядом с контентом, который может навредить репутации бренда.  

Реклама в чат-ботах через SocialLead запускается по разным моделям оплаты:

• за подписчика (CPF); 
• за показы (CPM).  

Отдельный формат — ОП-трафик с обязательной подпиской. Работает по CPF-модулю SocialLead, собственной разработке сервиса. Подписка фиксируется сразу. Затем система отслеживает, остался ли пользователь в канале в течение окна атрибуции — от 24 до 96 часов. Если ушёл раньше, то конверсия не засчитывается. 

Рекламодатель оплачивает только прошедшие проверку подписки. Боты и фейковые аккаунты отсекает автоматическая антифрод-проверка.  

Первые подписчики появляются уже в первые сутки после запуска. За каждым рекламодателем закреплён личный менеджер, он помогает подобрать нужные боты, разобраться с настройками и ответит на вопросы, если что-то пойдёт не так.

Через SocialLead привлечено более 18,7 млн подписчиков.  С сервисом работают топ-корпорации, средний и малый бизнес — от Яндекса и OZON до небольших нишевых проектов. Опыт в разных категориях позволяет подбирать боты на основе реальной статистики.

Что в итоге? 

Чат-боты — это полноценный рекламный канал с живой аудиторией, высокой вовлечённостью и измеримым результатом. В ТГ и MAX они стали частью стандартного набора инструментов для роста, наравне с посевами и таргетом.

Если вы ещё не тестировали этот формат для роста своего канала, самое время начать. Аудитория чат-ботов не уменьшается, конкуренция за неё пока ниже, чем в других каналах, а качество подписчиков — одно из лучших на рынке.

Сервис SocialLead запускает рекламу в проверенных чат-ботах с оплатой только за реальных подписчиков, которые прошли верификацию. Без рисков, без ботов, без быстрых отписок в счёт. Оставьте заявку, разберёмся с вашей задачей и пришлём медиаплан в течение 24 часов.